rozenxmaiden (rozenxmaiden) wrote in egl,
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Help needed!

So I made an order with a rakuten company that uses rakuten international.  I ordered several pre-order items, so the store was not meant to ship my package until today. However, I recieved this email message...


お世話になっております、夢展望 楽天プリンセス館です。

先日ご注文を頂きました、夢番号 02160698ですが、
出荷前のクレジット会社の審査時にエラーが発生し、
本日出荷準備を進める事が出来ませんでした。

誠にお手数ではございますが、楽天市場のトップ画面よりログインして頂きまして
下記の手順にて、決済方法もしくはクレジット情報の変更をお願い致します。
※尚、共同購入にてご注文のお客様(受注番号の下2桁が-g)はクレジット情報の変更が出来ません。
申し訳ございませんが、決済方法を代金引換に変更をしてください。

1.楽天市場トップにありますmyRakutenの、ようこそ○○○さんをクリックします。
2.ショッピング項目の、購入履歴/商品レビューの公開をクリックします。
3.ご購入商品の一覧が出ますので、変更される商品の履歴詳細をクリックします。
4.購入履歴詳細が表示されますので、変更箇所のご入力をお願い致します。

◆お支払い方法以外の箇所は変更しないで下さい。
 もし変更頂きましても対応できない場合もございます。ご了承下さい。

◆共同購入の場合は、決済方法の変更が出来ませんので
 直接店舗にご連絡を頂けますでしょうか。

尚、本日より1週間以内にご連絡無き場合は自動的にキャンセルされます。
ご注意ください。
変更完了後は、お手数ですがsupport1@dreamv.co.jpまでご連絡を頂けますでしょうか。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。


From what I gather with google translate, it says my payment didn't work and I should change my payment details on the rakuten website. This makes sense as I few days after I placed the order I had to get a new credit card because I lost it ^^'

The problem is, I don't have a rakuten account! I placed the order without creating an account, just filling my details in.

Can someone please explain what I am supposed to do, or write me a message in Japanese that I could send to the support email address?

Thank you so much :)
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